退款和退貨政策

十月飛雲工作室（以下簡稱「本公司」）致力於提供高品質的商品與服務，並保障消費者的權益。若您因故需申請退款，請詳細閱讀以下退款政策。
購買本公司商品或服務，即表示您已理解並同意以下條款。

一、可退款情形

您可於以下情況申請退款：

1. 依《消費者保護法》第19條：線上購買 7 日解除權
   
   
   • 消費者透過網路或通訊交易購買商品，依法享有 7日內無條件解除契約權利（自收受商品次日起算）。
     
     
   • 退回商品須保持完整包裝、發票與贈品。
     
     
   • 例外： 依《消保法》規定，下列商品不適用 7 日解除權：已拆封之影音商品、電腦軟體、客製化商品、即期或易腐壞商品等。
     
     
2. 24 小時內退款（一般購買）
   
   
   • 消費者於下單並完成付款後 24 小時內 提出退款申請者，本公司將受理退款。
     
     
3. 重複付款
   
   
   • 若同一筆訂單因系統或操作錯誤導致 重複扣款，經查證後，本公司將退還重複收取之金額。
     
     
4. 未收到商品或服務
   
   
   • 若您已完成付款，但未在約定時間內收到所購買之商品或服務，您可提出退款申請，需提供訂單編號及付款憑證。
     
     
5. 技術或品質問題
   
   
   • 因本公司服務之技術故障或瑕疵，導致商品或服務無法正常使用，並經您配合提供相關證明資料（如截圖、問題紀錄），可提出退款申請。
     
     
6. 其他依法應提供退款之情況
   
   
   • 依據《消費者保護法》或其他相關法規，消費者享有契約解除或退貨退款之權利者，本公司將依法處理。
     
     

注意：所有類型的退款，均須扣除支付平台收取之退款手續費（依各支付平台規定計算）。

二、不可退款情形

下列情況恕不接受退款：

1. 尚未付款之訂單：因未進入交易流程，無退款問題。
   
   
2. 一次性充值服務：充值完成後即視為最終付款，無法退款。
   
   
3. 使用不當或違反規範：因消費者違反使用規則、惡意操作或多設備違規使用導致之損害，本公司不予退款。
   
   
4. 已合理履行之服務：商品或服務已依約提供，且無法回復原狀者。
   
   
5. 其他不符退款條件之情況：未列於「可退款情形」之其他原因。
   
   

三、退款金額計算方式

原則：所有退款均需扣除支付平台人工處理手續費（依各支付平台計算）。

1. 線上購買（依消保法第19條 7日解除權）
   
   
   • 退款金額 = 實付金額 – 支付平台人工處理手續費
     
     
   • 運費、退貨物流費用由消費者自行負擔（依《消保法》第19條規定）。
     
     
2. 下單 24 小時內申請退款
   
   
   • 退款金額 = 實付金額 – 支付平台人工處理手續費
     
     
3. 下單超過 24 小時後申請退款
   
   
   • 退款金額 = 實付金額 – 已使用天數費用 – 支付平台人工處理手續費
     
     
4. 因技術故障導致退款
   
   
   • 退款金額 = 實付金額 – 已使用天數費用 – 支付平台人工處理手續費
     
     
   • 若屬於本公司責任之技術性問題，支付平台人工處理手續費將由本公司承擔。
     
     
5. 跨境支付退款
   
   
   • 因國際金流交易涉及 匯率換算及跨境手續費，退款金額可能因匯率波動產生差額。
     
     
   • 實際退款金額以銀行或支付平台最終入帳為準，本公司不負責補償匯差或跨境手續費用。

四、退款申請流程

1. 消費者須聯繫本公司客服，提供訂單編號及退款原因。
   
   
2. 本公司將於 7 個工作日內 進行審核並回覆結果。
   
   
3. 退款將退回至原支付或指定退款方式，實際入帳時間依各支付機構處理時程為準。
   
   

五、退款後續影響

1. 退款成功後，該筆訂單相關之會員權益與服務將立即終止。
   
   
2. 若涉及訂閱型服務（如家庭共享方案），退款生效後將自動解除成員關係。
   
   
3. 因退款而終止服務者，自退款日起 12 個月內不得再次申請相同優惠方案（如家庭共享、訂閱共享、帳號共享等相關服務）。
   
   

六、免責聲明

1. 若因 不可抗力事件（例如：營運區域調整、政策變更、訂閱提供商或 OTT 平台之官方事件）導致本公司無法履行正在進行的訂單，本公司有義務向已購買之用戶提供解決方案。
   解決方案可能包括：在指定時間內更換帳戶、退款（退還至原始支付方式）等。
   
   
2. 跨境退款之風險：
   
   
   • 由於國際金流涉及 匯率波動、跨境手續費及支付平台之作業規範，退款金額可能與原支付金額有所差異。
     
     
   • 本公司將依規定辦理退款，但 最終退款金額以銀行或支付平台實際入帳為準。
     
     
   • 本公司不另行補償因匯率差額或跨境手續費產生之損失。
     
     
3. 消費者在購買前應充分理解並同意上述事項，以保障自身權益。

七、個人資料處理告知（依個資法第8條）

1. 本公司將蒐集並使用您提供之退款相關資料（如姓名、帳號、付款資訊），僅供退款及稽核用途。
   
   
2. 若您申請刪除退款紀錄，請向客服索取申請文件，填寫完成後回傳本公司。
   資料將依規定保留  5年，屆期後方進行完整刪除，以配合法規及主管機關調閱。
   
   
3. 您得依《個資法》第3條行使以下權利：查詢、閱覽、補正、停止使用或刪除個人資料。
   
   

八、準據法與管轄法院

本退款政策以 中華民國法律 為準據法。
若有爭議，雙方同意以 臺灣桃園地方法院 為第一審管轄法院。